Garantías y Retracto

1. Garantía del Servicio

Kerbo garantiza que los servicios SaaS contratados funcionarán conforme a lo descrito en cada plan durante el período de suscripción activo. Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual, exceptuando ventanas de mantenimiento previamente comunicadas.

En caso de fallas técnicas atribuibles a Kerbo que interrumpan el servicio por más de 24 horas continuas, el usuario tendrá derecho a una extensión proporcional de su suscripción sin costo adicional.

2. Alcance de la Garantía

• Funcionamiento correcto de las automatizaciones contratadas.
• Soporte técnico durante el período de suscripción vigente.
• Acceso a actualizaciones y mejoras del plan adquirido.
• Corrección sin costo de errores funcionales originados en nuestra plataforma.

La garantía no cubre interrupciones causadas por terceros (WhatsApp, proveedores de internet, etc.), mal uso de la plataforma o configuraciones realizadas por el propio usuario.

3. Derecho de Retracto

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación del servicio, siempre que no haya hecho uso activo de la plataforma.

4. Condiciones para ejercer el Retracto

• Solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación.
• No haber activado ni configurado el servicio de manera extensiva.
• Enviar la solicitud formal al correo de contacto indicado en esta página.

Una vez verificadas las condiciones, el reembolso se procesará dentro de los 30 días calendario siguientes por el mismo medio de pago utilizado.

5. Reversión del Pago

En casos de fraude o transacciones no autorizadas, el usuario puede solicitar la reversión del pago directamente ante su entidad bancaria o a través de nuestra línea de contacto. Kerbo cooperará en todo momento con el proceso de investigación.

6. ¿Cómo hacer una solicitud?

Para ejercer el derecho de garantía o retracto, escríbenos al correo: admin@kerbo.co indicando:

• Nombre completo y número de documento.
• Fecha de contratación del servicio.
• Plan adquirido.
• Motivo de la solicitud.